最近、メジャーリーグの放送がAmazonプライムで土日だけ無料で見れることを知り、勇んでAmazonプライムビデオをPCで再生しようとしたところ、「音は聞こえるのに映像が表示されず、画面が真っ黒のまま」という不具合に遭遇しました。
メインで使っているChromeと試しにfire foxのブラウザで試しましたが、どちらでも同じ現象が発生。Amazonの公式フォーラムを調べても、決定的な解決策は見つからず、困ってしまいました。
この記事では、同じようにAmazonプライムビデオが「真っ黒で映像が表示されない問題」に直面した方に向けて、考えられる原因と対処法、最終的に私が解決した方法をご紹介します。
私は特別パソコンに詳しいわけではないので、あくまで普通の人間がやったことを紹介するという前提で参考にしてください。技術的にことは分かりません。
状況の整理：音は出るが映像が出ない
まず、発生した現象を簡単に整理します。
使ってるpcはMacBook air 2022モデルで、osは 15.4。
- 試したブラウザ：Chrome、fire fox
- 問題の内容：Amazonプライムビデオを再生すると「音声は正常に聞こえるが、映像が一切表示されない」状態。画面は完全に真っ黒。
- インターネット接続やログイン状態には問題なし
- 他の動画サービス（YouTubeなど）は正常に再生できる
試してみるべきこと①：別のブラウザで再生してみる（私はSafariにしたら解決しました）
今これを読んでいる人は焦っていると思うので、まず私が解決した方法から紹介します。
もっとも手軽で効果的なのが、「別のブラウザに切り替えてみる」ことです。
実際、今回の私のケースでは、Chromeでは再生できなかったのに、Safariに変えたらすんなり再生できました。
試してみるべきこと②：再起動、ログアウト＆再ログイン
Amazonの公式フォーラムには、再起動やログアウト＆再ログインしたら直ったという人もいました。
私はどちらも試しましたが直りませんでした。
試してみるべきこと③：ブラウザ拡張機能との干渉
Chromeには多くの拡張機能（アドブロッカーやスクリプト制御系など）がありますが、Amazonプライムビデオと相性が悪い拡張機能が影響している可能性も考えられます。
▼試すべきこと：
- 拡張機能をすべて無効にして再生を試す
- または、シークレットモード（拡張機能が無効）で開く
これも試しましたが、結果は変わらず真っ黒のままでした。
試してみるべきこと④：ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
意外と盲点なのが、ブラウザに蓄積されたキャッシュやCookieの影響です。古くなったデータや一時的な不具合により、動画プレイヤーが正しく動作しないことがあるようです。
私はこれでは無理でした。
試してみるべきこと⑤：ブラウザのバージョンを最新にアップデートする
自分が使っているブラウザバージョンが最新ではない場合はアップデートしてみましょう。そうすることで問題が解決する場合があるみたいです。
ただ、私は確認したところバージョンは最新だったのでこれが原因ではなさそうでした。
補足：MacユーザーはSafariが安定？
SafariはApple製で、Mac環境との相性が抜群です。
動画再生やDRM対応も比較的安定しているため、AmazonプライムビデオやNetflixなど、DRMを使った配信サービスではSafariが最もトラブルが少ないという声も多いらしい。
まとめ
今回のように、「音は聞こえるのに映像が出ない」というトラブルは焦りますが、私のようにブラウザを変えるだけであっさり解決することもあります。
私は色々試した挙句、最後にブラウザを変えて再生したらあっさりと再生されて拍子抜けしました。笑
冒頭にも書きましたが私は詳しくないので、調べながらメジャーな対象方を試したました。
もし上記のことをやってみても無理ならAmazonの公式フォーラムでも調べてみてください。
同じ症状で悩んでいる方は、ぜひSafariやFirefoxなど、別のブラウザを試してみてください！似たような問題で困っている方の参考になれば幸いです。
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